#影视杂谈#致敬平凡的你#
9月18日，由正午阳光出品的都市轻喜剧《欢迎光临》，在北京卫视、东方卫视和腾讯视频同步开播。
《欢迎光临》通过五星级酒店礼宾部的三位门童：张光正（黄轩 饰）、王睿（朱雨辰 饰）、陈精典（白宇帆 饰）的生活经历，真实反映了北漂普通打工者在大城市中，为了成为生活的英雄而努力奋斗，成就了更好的自己。
张光正（黄轩）
电视剧一开始，以主角张光正的视角开始了个人职业的背景介绍：
展开全文
北京，五星级酒店超过六十家，从业人员两万余人。
前厅部、客房部、餐饮部……细致繁杂的职能分工，只为给客人带来最满意的入住体验！
而我，就是这家五星级合资连锁酒店的——掌门人
不过，
这个掌门人可不是掌管五星酒店的人，
而是——
门童
门童的主要工作内容：
徒步健身
就是为宾客搬运行李，因此门童也叫行李生。
传播快乐
就是以饱满的热情，诚挚的微笑，主动开门为宾客提供迎送服务。
超跑兜风
就是代客泊车，免费为宾客提供停车、取车服务。
每天规律的八小时轮岗
门童岗位施行三班倒，每班工作时间8小时，如遇重要接待任务等特殊情况时，必须全员到岗，为宾客提供服务。
优雅舒适的工作环境，笔挺时尚的工作制服，潮气蓬勃的青春气息，扑面而来，在这里，还能邂逅自己的心动女神，驾着五彩祥云而来。
（搞错了，是北京春季的供暖蒸汽，汗！）
是不是很是让人开心愉悦、心动不已？
但是
接下来
兴许是为了更加接地气，展现心酸的现实，强化剧情的矛盾冲突，导演和编剧以酒店实际案例为基础，开始了——
反转
左起：陈精典、王睿、张光正
首先，三位门童：
张光正（昵称正正），东北人，大专学历，26岁，北漂六年，依然是门童。
王睿（外号王牛郎），北京人，孤儿，33岁，酒店从业15年，还是门童。
陈精典（外号乳酸菌），25岁，三本院校毕业（3人中学历最高），在北京考研3年未过录取线，只能做门童。
陈精典是唯一有女朋友豆子的门童，豆子是酒店客房部的楼层服务员。
三个人都是酒店最最基层的服务员，北漂一族的普通打工者。
其次，三人居住在酒店地下一层的宿舍8人间，春季冷、夏天热，臭脚丫子与鼾声齐飞，个人物品杂乱堆放，宿舍环境极为恶劣。
由于长期在酒店工作，宿舍又在地下室，缺乏户外光照日晒，张光正还患上了“湿疹”。
紧接着，由于热恋中的陈精典和女朋友豆子在酒店客房里“滥用酒店资源，从事私人事宜”，受到酒店的严肃批评，并予以了每人一份书面警告、扣罚15%年终奖的严厉处罚。
陈精典一气之下，和女朋友商量搬出酒店宿舍，在外租房，这样就不用偷偷摸摸地谈恋爱，还有个人空间。但是北京房价很贵，两人租不起，除非找人合租。
这个售房的小哥是不是很眼熟？
由此，在陈精典的提议下，仗义的王牛郎和希望换个环境、享受阳光的正正一致同意，三人在酒店附近小区合租了一间每月5200元、一居室的小房子。
陈精典住卧室，王牛郎住客厅，正正住阳台，三人就此开始了美好阳光的新生活。
开心的日子没过多久，现实中的残酷再次降临在三人身上。
下了夜班的张光正被广场舞的音乐声吵得睡不成觉，反复沟通无效后，由于睡眠不足严重影响到上班的工作状态。
张光正想和孙经理提出调整班次和上班时间的事情，但是却被冷酷无情地拒绝了：为什么让酒店为你的个人原因买单呢？
这一天，一位刁钻的客人离开酒店时，无理取闹，没事找事，先后因为拒绝支付客房58元有偿品消费、张光正私自打开自己车内的音响、私家车右前侧划痕，对着张光正大发雷霆，还将碟片拿出来随手扔向他，不偏不倚正好划伤了张光正的脸。
受了委屈的张光正紧接着又受到酒店洋老板的严厉训斥：
与客人在酒店大门口发生冲突，这是最拙劣的一种方式！
在酒店工作六年了，连这种小事都处理不好，你应该感到羞愧！
接下来，在孙经理对着金钥匙强调大堂员工行为规范的时候，
三人由于张光正追赶心中的女神，下班时间身着工装在酒店大堂奔跑，被孙经理扣罚三人奖金。而这一天又恰好是张光正的生日！
此时极度委屈的张光正，一怒之下，立马辞职！
年轻人，任性啊！
剧情才刚开始3集，怎么让人感觉：五星级酒店，冷酷无情，刻板教条，真不是人待的地方！
看到这里，作为一名从事酒店行业32年的资深管理者，一口老血，涌上喉头，我是不吐不快啊！
首先，我们回顾看看，一家五星级涉外酒店的基本情况：
动辄上亿资金的酒店投入，暂且不谈，我们先看看对于员工的基本保障，包括但不限于：
1、高于社会平均收入的高工资、奖金等个人收入。
五星级酒店的门童月收入基本在4000元以上，月度奖金与酒店营业收入挂钩，一般也有千元以上，还有万元左右的年终奖金。
2、合理的员工个人小费收入。
在剧情中，醉酒的客人给了300元的小费，这个一般不用上交，都是归员工个人所有，这是按照国际惯例对优秀服务人员的一种鼓励行为。好的时候，每月小费可能超出员工的当月工资收入。
外资酒店不禁止，国内酒店不允许。
3、酒店免费提供食宿。
五星级酒店的员工宿舍一般配备有电视、空调（酒店中央空调），甚至提供免费的被褥。对于宿舍的卫生有着严格的纪律规定，每周进行周检查，对于脏乱差的宿舍一定会严肃处理，限期改正。
五星级酒店的员工餐一般根据工作时间，免费提供每日四餐，注意是4餐，包括早餐、午餐、晚餐和夜餐（夜宵）。节假日还会加餐，后期剧情的“天妇罗炸虾”。
4、酒店免费提供的时尚工作制服。
五星级酒店的员工制服一般由国际高端服饰品牌，按照酒店风格设计订制，统一由酒店免费清洗。
这也是许多年轻人喜爱在酒店工作的原因之一！
5、免费的医疗保障。
五星级酒店一般配备有专门的医务室，由专业的医生，免费为宾客、员工提供基本的医疗服务。
在后期剧情中，为什么陈精典训斥豆子私自为客人急救？
这是因为酒店规定：未经过急救培训的员工一律不允许为客人采取急救措施；坚决不允许员工给客人提供任何私人药品。目的是为了防止发生意外！
6、免费的各种业务知识培训。
在剧情中，酒店提供的“闪光一刻”培训活动，涵盖了欧洲历史和风俗、西餐菜品、国际礼仪、急救常识、旅游知识、酒店业务等各个方面，目的是为了提高员工的综合素质，更好的为宾客提供满意的入住体验！
这也是酒店的一项福利！
最后，我们来看看：为什么洋老板和孙经理这样的严苛？
员工与宾客在酒店大门口发生冲突，孙经理的处理：
1、免除了客人的房费和餐费，安抚了客人。
2、不推卸责任，为员工背锅，为给酒店造成的负面影响，向洋老板致歉。
洋老板首先询问了张光正的伤情，然后问他：
酒店员工服务守则第一条是什么？
张光正回答：
出现任何情况，都不能指责客人。
出现任何问题，都要先从员工自身去反思和处理。
对于任何一家酒店而言，都要严格树立“客人永远是对的”服务理念，即使客人错了，我们也要将正确让给客人！
因为与宾客争对错，
对酒店而言毫无意义！
因为客人下榻酒店，
需要的是最完美的入住体验！
正如酒店员工文化墙上张贴的：
【尊重】
尊重 我们永远善待彼此
尊重意味着人和人之间的认同，
尊重是心和心之间的平等。
【正直】
正直 我们永远诚实公正
正直意味着有勇气坚持自己的信念，
在需要的时候义无反顾。
【责任】
责任 我们永远坚守岗位
责任意味着清楚的认识到自己的职责，
并时刻提醒自己不忘本分。
借此，也诚恳地请您善待这些平凡的英雄
是他们，在地震来临时，不顾自身安危，积极引导、协助酒店宾客第一时间撤离……只因为，这是他们的职责所在！
是他们，坚守在疫情防疫第一线，迎来送往接待隔离的海外游子、防疫一线的医护人员……只因为，这是他们的同胞亲人！
是他们，热情接待来访的友好外宾，不卑不亢彰显我华夏礼仪……只因为，这是他们的本分与使命！
让我们向这些普通而又平凡的英雄
——致敬！
欲知三位门童的酒店逆袭故事
欢迎您继续追剧，观看《欢迎光临》！
