记者 白新鑫 通讯员 司赛君
2月15日，历时40天的兔年春运正式落下帷幕。作为“乙类乙管”后的第一场春运，东航济南地区共计运送乘客13.85万人次，同比2022年增长11.83%，同比2019年疫情前水平增长1.89%。
增强运力，畅通归家之路
春节期间的人员流动是中国这片大地上的厚重底色。新冠“乙类乙管”后，积攒了三年的回家的渴望终于释放。为了做好春运期间的旅客运输工作，东航山东分公司大力增加济南地区的运力投放，加密济南—广州航班40班，济南—齐齐哈尔航班12班，为旅客提供更多时刻选择。
“脚不沾地的日子回来了”，春运期间，市场部工作人员坚持春节不停工，开展“济南始发航班直播活动”，多渠道为旅客提供航线信息；及时了解并满足集团客户出行需求；及时处理航班调整带来的不便、最大限度满足旅客诉求，全力保障旅客出行。
真情服务，温暖客途之心
春来如初，为了做好春运期间的地面服务工作，地服部秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，持续做好“三小”旅客（特殊旅客、转运人体捐献器官、小动物运输）的服务工作，全程协助首乘旅客办理登机手续、引导旅客过安检、候机、登机，为首乘旅客、“三小”旅客的出行保驾护航。
在空中服务方面，客舱部开展“靓妆迎新春，悦启新航向”仪容仪表提升活动，以职业、靓丽、精致的妆容真情服务旅客，有效提升旅客节日期间乘机体验。正月初一，凌燕乘务示范组严格对标业务要求，做好春节第一班的机上特色服务工作，为出行的旅客提供更加安全优质的服务，收获了旅客的一致好评。
迎战风雪，保障平安春运
在春运期间，全国各地迎来大面积寒潮和降雪天气，运行人员及时对运行态势和高峰流量进行摸排分析，不断细化和优化运行管理措施，围绕春运保障主线，从航班计划、人员值班、运行搭配、特情处置、航班延误等方面制定了详细的保障方案，认真梳理每一条航线，仔细研讨每一个机场，牢牢紧盯每一架航班，用心完成生产任务。抗寒潮，战冰雪，为实现“平安春运”目标不懈努力。
40个日夜的坚守，2023春运圆满落下帷幕。春来如初，恰似民航业复苏的新起点。东航山东分公司将接续春运航空业复苏之势，聚焦航空市场开拓、挖掘潜在市场价值、优化服务保障措施，不断提高济南民航通达性，为济南民航事业的发展贡献东航力量。
