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中国邮政网络学院把新技术、新模式融入传统的培训业务中，目标是打造集培训、学习、能力成长于一体的“元宇宙”。
文/《在线学习》主笔 刘增辉
在三年疫情中，虽然病毒肆虐，但很多机构并没有停止探索的脚步，仍在多方面取得突破，为抢抓后疫情时代发展先机奠定了坚实的基础。
中国邮政网络学院是中国邮政集团有限公司内负责全集团线上培训的唯一机构，负责整个集团公司线上培训平台的开发、运行保障和支撑服务工作。谈到疫情中的培训工作，中邮网院运行管理中心主任刘海云对本刊说：“我们当时唯一考虑的是，要发挥线上培训的优势，更好地满足业务发展对培训的需要，为集团各项工作的开展保驾护航。”
为企业业务开展提供坚实保障
中邮网院在疫情期间开展培训遇到很多困难，其中影响最大的是课程开发。刘海云提到，之前很多培训课程是企业老师到中邮网院或集团总部去录制，因为疫情暴发，此项工作受到很大影响。在这种情况下，中邮网院另辟蹊径，指导企业老师自己录制音频，再由网院结合老师发来的讲义和PPT制作课程。
虽然面临诸多困难，中邮网院的培训仍然取得了突出成绩。网院着力打造了教育培训“PC+App”两翼双平台，优化线上学习、移动学习、直播培训、以考促学四种培训方式；完善了专业培训运营、考试竞赛评价、集中培训数字化与资源智能服务四大体系。
在学习资源建设方面，中邮网院按照“整体规划、规范建设、分类推送、分级实施”的原则，统一编制全网资源建设规划，引入大量外部资源。这不仅丰富了课程形式，也将内容拓展到科技、文化、历史等多个领域。
根据行业发展要求，中邮网院实现了企业金融类岗位资格认证全覆盖，涵盖邮储银行所有岗位、代理金融和保险主要岗位，实现了相关岗位持证上岗、岗技匹配。2021年完成了52.9万人次的岗位资格认证考试。
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三年中，中邮网院线上培训取得了长足发展。线上培训班数量和培训人次从2019年的585个、313万人次发展到2022年的1887个、585.6万人次,分别增长了322%和187%,为疫情下的企业业务开展提供了坚实的保障。
以“两个转变”提升传统培训
在开展线上培训的同时，中邮网院实现了对传统培训的新突破。
首先，培训向学习转变。中国邮政集团正在向学习型企业迈进。为达到这一目标，就需要以方便的手段、丰富的资源，打造出浓厚的学习氛围。为此，中邮网院坚持推广移动学习，不断改进产品性能，增加学习资源，贴近用户需求。目前，移动学习已成为企业员工的主要学习方式。针对企业一线揽投人员，网院还和软件开发商合作，在揽投PDA上推出培训学习模块，并对揽投PDA的终端、网络环境进行系统优化。此外，根据揽投人员的学习特点，网院还开发了短视频、图文等适合揽投人员在工作环境中随时学习的内容。该项工作获得了集团公司2022年度的管理创新二等奖。
其次，培训向知识服务转变。针对目前存在的课程资源传播知识的颗粒度粗、针对性差以及员工学习效率低等问题，中邮网院利用知识图谱、人工智能等技术，开发了针对金融业务的知识服务系统，通过对企业内专业知识的抽取、融合、推理，构建了基于“实体—关系—属性”的高级语义知识服务体系，实现了知识搜索、知识问答、知识推荐等功能，并在中邮网院移动学习App成功上线。
中邮网院还利用知识图谱技术，在邮政企业标准资源库的基础上，构建了邮政企业标准知识库。从原来只能通过标题和摘要检索标准，转变成可根据关键词检索到细粒度的条目内容，并将原来企业标准转变为面向业务场景的可视化图谱展示，大大提升了标准的可用性。
以新技术拓展新应用场景
对于新技术，网院的做法是先了解、跟踪，不断和厂商交流，了解业内最新发展情况。当这项技术发展基本成熟，在业内已经有一定范围应用后，再考虑进行尝试性应用。如果成本收益适合，再进行大规模推广。
三年中，网院不断尝试将新技术应用到企业在线培训中。以互联网直播为例，网院搭建了自己的直播平台，外部集成了多家基础直播供应商，内部与网院的认证系统、培训系统打通，开发出企业专属的直播培训平台。在保障企业业务安全性的前提下，充分利用互联网大容量、高带宽、成本低、稳定性强的优势。网院开展的直播培训，从2020年刚上线时全年764场32.7万人时，发展到2022年1808场145万人时，并形成了很多“一月一讲”“每周一训”“大讲堂”等固定的品牌培训项目。
网院还探索通过AI、MR等开展针对员工场景化的技能培训、测评等功能，尝试将原有视频课程资源转换为有质量的文字资源，通过知识图谱为学员提供精准的知识服务。对于ChatGPT，网院正在关注该技术及国内相关厂商的研发情况，初步设想应用在企业内的知识服务和能力测评方面。一旦实现，该技术及其他新的技术，将可以回答员工在工作中遇到的各类业务问题，还能实现员工业务能力评测。
“我们希望不断把新技术、新模式融入传统的培训业务中，打造集培训、学习、能力成长于一体的‘元宇宙’，形成友好、高效、随时随地的学习环境。” 刘海云表示，达到这样的目标很不容易，要面对培训部门接受程度低、尝试新方式热情不高等问题，仍需持续不断的艰苦努力。
来源丨《在线学习》杂志2023年5月刊（总第92期）
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